Kontakt und Hilfe
So erreichst du uns
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir helfen bei Fragen zu deinem Konto, deinen Zahlungen, Boni und technischen Problemen während des Spiels.
Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret. Dadurch können wir die betroffene Transaktion oder Spielrunde schneller zuordnen. Teile keine Zugangsdaten mit anderen Personen und sende uns nur Informationen, die wir für die Bearbeitung benötigen.
Fehler während eines Spiels
Wenn ein Spiel plötzlich stoppt, schließe es vollständig und starte es neu. Prüfe außerdem, ob dein Browser aktuell und deine Internetverbindung stabil ist. Bleibt das Problem bestehen, melde dich bei unserem Support und pausiere das Spielen, bis der Fehler geklärt ist.
Für die Prüfung einer fehlerhaften Runde benötigen wir folgende Angaben.
- den Namen des Spiels
- die Uhrzeit der Runde
- die Höhe deines Einsatzes
- deinen Kontostand vor und nach dem Fehler
- möglichst einen Screenshot der angezeigten Störung
Teile uns zusätzlich mit, ob das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist und ob andere Spiele funktionieren. Jede Runde und Transaktion wird in unseren Aufzeichnungen erfasst. Deine Angaben helfen uns, den betreffenden Vorgang gezielt zu untersuchen.
Beschwerden und weitere Prüfung
Richte eine Beschwerde zuerst an unser Support-Team. Falls wir dein Anliegen nicht sofort lösen können, wird es innerhalb unserer Organisation weitergegeben. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessenem Umfang über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
Bist du nach Abschluss unseres internen Verfahrens mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du den Fall per E-Mail an [email protected] an die unabhängige ADR-Stelle EGIS weitergeben. Beschwerden können nur vom jeweiligen Kontoinhaber eingereicht werden. Für Rückfragen zu einem Streitfall verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind.
Konto dauerhaft schließen
Wenn du dein Konto endgültig schließen möchtest, schreib eine kurze E-Mail an [email protected] und nenne den Grund für deine Entscheidung. Nach der dauerhaften Schließung ist weder eine neue Registrierung noch eine spätere Wiedereröffnung möglich.
Überlege diesen Schritt sorgfältig, bevor du uns den Auftrag sendest. Unser Team kann dir vorher Fragen zum Ablauf beantworten. Den Wunsch zur permanenten Schließung bearbeiten wir per E-Mail, damit deine Erklärung eindeutig vorliegt.